Заседание секции 32. Секция по библиотечному менеджменту и маркетингу

18 мая 2014 года в Рязани состоялось предсессионное заседание Межсекционной рабочей группы по разработке системы показателей/индикаторов оценки деятельности библиотек и библиотечно-информационного обслуживания,  в работе которого приняли участие более 15 человек - представителей секций РБА: 14 Секции публичных библиотек, 32 Секции по библиотечному менеджменту и маркетингу и других.

Координатор группы, председатель ревизионной комиссии РБА, начальник управления научно-организационной работы и сетевого взаимодействия ЦГПБ им. В.В. Маяковского (Санкт-Петербург) Е.Г. Ахти (на фото) представила результаты исследования «Система управления качеством в центральных библиотеках РФ», проведенного в 2013-2014 гг. методом анкетирования. Были получены ответы от 124 библиотек-респондентов из восьми федеральных округов страны. Это позволило проанализировать состояние дел по оценке эффективности деятельности библиотечного и библиотечно-информационного обслуживания населения Российской Федерации: обозначить уровень обеспеченности нормативно-правовой базы библиотек документами по качеству; оопределить степень внедрения системы управления качеством в библиотеках РФ; выявить факторы, которые препятствуют формированию (созданию) и развитию в библиотеках системы управления качеством и оценки эффективности деятельности; а также наметить направления совершенствования работы библиотек по вопросам качества, требующие методического (рекомендательного) обеспечения.

По итогам обсуждения, материалы исследования были рекомендованы к публикации, было предложено провести его следующий этап с учетом внедрения (распространения и практического применения) вышедшего в свет в 2013 г. пособия для руководителей библиотек «Обеспечение качества информационно-библиотечного обслуживания».

Были также высказаны и поддержаны следующие идеи:

-          Ходатайствовать перед Советом РБА об издании и распространении его среди библиотек РФ в качестве  методического пособия Российской библиотечной ассоциации «Руководства по обеспечению качества информационно-библиотечного обслуживания»;

-          Межсекционной рабочей группе по качеству подготовить к изданию сборник (серию сборников) материалов в помощь библиотекам по вопросам качества. В сборник войдут конкретные документы библиотек внедривших элементы системы менеджмента качества (внутренний аудит, внешний аудит, самооценку и т.д.);

-          Межсекционной рабочей группе по качеству активизировать разъяснительную работу по вопросам качества библиотечных услуг на сайте РБА;

-          Рекомендовать библиотекам активно участвовать в конкурсах по качеству: с этой целью на сайте РБА вести ежегодно обновляемый список всероссийских конкурсов и премий по качеству со ссылками на их сайты;

-          Рекомендовать библиотекам РФ усилить работу с персоналом, внедрять программы развития персонала, изучая опыт библиотек России и зарубежья по внедрению и развитию систем управления качеством.

Ахти Елена Геннадьевна, председатель ревизионной комиссии РБА, начальник управления научно-организационной работы и сетевого взаимодействия  ЦГПБ им. В.В. Маяковского. Санкт-Петербург
Система управления качеством в библиотеках Российской Федерации: результаты исследования (презентация доклада)

Людмила Зайцева
Секретарь 32 Секции РБА по библиотечному менеджменту и маркетингу
21.07.2014

Фото Людмилы Зайцевой