Заседание секции 32. Секция по библиотечному менеджменту и маркетингу

В 2016 году на Всероссийском библиотечном Конгрессе: XXI Ежегодной конференции Российской библиотечной ассоциации «Библиотеки и новые технологии культурной деятельности» (32) Секция по библиотечному менеджменту и маркетингу проводила тематическое сессионное заседание и участвовала в ряде других программных мероприятий, в том числе в совместном заседании Секции центральных библиотек субъектов РФ и Секции «Библиотечные общества и ассоциации».

Предсессионное заседание Секции на тему «Эффективное управление библиотекой: проблемы и решения» прошло 13 апреля 2016 года в Москве в рамках традиционно организуемых Российской государственной библиотекой «Румянцевских чтений—2016».

Основное сессионное заседание (32) Секции РБА по библиотечному менеджменту и маркетингу на тему «Современные подходы к эффективному управлению библиотекой» состоялось 17 мая 2016 года и проходило в Центре развития межличностных коммуникаций (г. Калининград, ул. Азовская, 4) с аншлагом: не очень большая аудитория не смогла вместить всех желающих. В заседании приняли участие в общей сложности почти 90 человек (в 2015 г. — около 70), в основном, представители библиотек муниципального уровня (руководители высшего и среднего звена, специалисты); 10 человек – из национальных республиканских, региональных и краевых библиотек; четыре работника федеральных библиотек, были также сотрудники научно-технических, вузовских, специальных библиотек, других организаций и учреждений. География участников охватывала практически все уголки страны.

Особенностью заседания Секции РБА по библиотечному менеджменту и маркетингу было то, что оно организовано и проведено по трем тематическим блокам (сессиям), отражавшим основные направления деятельности ПК 32 секции в 2015—2016 гг.:

• выявление и продвижение лучших инновационных библиотечных практик,
• содействие внедрению и развитию библиотечного маркетинга,
• разработка вопросов библиотечной статистики.

Вели заседание председатель Постоянного комитета (ПК) Секции РБА по библиотечному менеджменту и маркетингу Л. Н. Зайцева (Москва, РГБ) и член ПК (32) Секции Н. С. Редькина (Новосибирск, ГПНТБ СО РАН).

Первая сессия «БИБЛИОТЕЧНЫЕ ИННОВАЦИИ — 2015: ИСТОРИИ УСПЕХА» была посвящена итогам Второго Всероссийского конкурса библиотечных инноваций, проведенного в конце 2015 года Российской государственной библиотекой при организационной поддержке Секции РБА по библиотечному менеджменту и маркетингу.

Это открытое сессионное заседание (32) секции в рамках Конгресса РБА стало также первой массовой публичной площадкой для личного представления победителями и призерами конкурса успешных инновационных практик 2015 года, очного обмена мнениями экспертов и жюри о роли и значении всероссийского конкурса в выявлении лучшего опыта и поощрения библиотечных «инноваторов», обсуждения подходов к оценке эффективности библиотек, их инновационной деятельности.

Победитель конкурса (1 место) координатор проекта «ВикиСибириаДа» Е. Г. Смутнева (Новосибирск, Областная детская библиотека имени А.М. Горького) рассказала о результатах создания и перспективах развития коммуникативно-образовательной вики-площадки библиотеки.

Представитель другого проекта-победителя (2 место) «Фаблаб-Норильск» Т. П. Журавлева (Красноярский край, ЦБС г. Норильска) поделилась впечатлениями об общественном резонансе, вызванном проектом создания лаборатории молодёжного инновационного творчества в формате «Fab Lab». Завоевавшая популярность идея реализована на базе библиотеки «семейного чтения» .№ 3 Норильской ЦБС и направлена на стимулирование научно-технического творчества и познавательного интереса у детей и молодежи.

С большим вниманием были заслушаны доклады о проектах-финалистах, которые на Конгрессе РБА по приглашению и за счет средств Секции смогли лично сделать сами призёры. Историю и секреты успеха проекта «Коворкинг для родителей в детской библиотеке» блистательно раскрыла его координатор В. А. Ухова (Самарская область, Центральная детская библиотека г. Тольятти). Представитель команды проекта «Единая система библиотечного обслуживания в Санкт-Петербурге» Е. Г. Ахти (Санкт-Петербург, ЦГПБ имени В. В. Маяковского) рассказала о результатах внедрения проекта и ответила на многочисленные вопросы практического характера.

На заседании секции участники конкурса получили редкую возможность услышать мнение жюри и экспертного совета о проведении оценки конкурсных работе и ходе судейства. Член жюри конкурса, директор Рязанской ОУНБ имени Горького Н. Н. Гришина поделилась впечатлениями об опыте выявления победителей среди финальных конкурсных работ, подчеркнула большой потенциал многих проектов, выделив и поощрив успехи в продвижении чтения одного из них: представитель проекта «Самарский голосовой чат» станет участником осеннего фестиваля чтения в Рязани. Члены команды экспертов Н. П. Рожкова (Белгород, Белгородская ГУНБ), С. А. Тарасова (Новосибирск, Новосибирская ГОУНБ), Н. С. Редькина (Новосибирск, ГПНТБ СО РАН), Е. В. Тихонова (Санкт-Петербург, РНБ) прокомментировали результаты отбора проектов-финалистов конкурса, отметили продуманную «логистику» оценки проектов и ценность (многоаспектность и глубину) предложенной методики. Координатор конкурса Л. Н. Зайцева (Москва, РГБ) подвела некоторые итоги конкурса, сравнив их с предыдущим (первым конкурсом) и представив в свете международного конкурса ИФЛА—БибЛибр на лучший проект в области библиотечного маркетинга. Она напомнила, что в мировой ТОП-10 вошел проект по созданию литературно-игровой реабилитационной гостиной «Библиотечная продлёнка» библиотеки-филиала № 6 МБУК ЦБС г. Сыктывкара (Республика Коми) и тем самым показал достойный уровень российских

Заседание показало, что:

— интерес к проектам-победителям огромен, опыт их разработчиков востребован и должен быть более широко освещен в профессиональных СМИ (см. также Информационный бюллетень РБА, 2015, № 76, С. 36—14), в социальных сетях, на различных профессионально—коммуникативных площадках;

— идеи конкурса вдохновляют библиотекарей на поиск и внедрение новых форм и методов работы, направленных на повышение эффективности деятельности библиотек, их социальной и общественной значимости;

— лучший российский опыт находится в русле мировых трендов, в ряде случаев даже опережая их, и требует всестороннего рассмотрения, обобщения и развития.

Фото-репортаж о первой сессии заседания 32 секции «Библиотечные инновации: истории успеха» (17 мая 2016 года, Калининград).

Вторая сессия «БИБЛИОТЕЧНЫЙ МАРКЕТИНГ: ПУТИ И ВОЗМОЖНОСТИ» была выстроена в формате заслушивания докладов с возможностью ответов на вопросы.

По сложившейся в последние годы традиции, «практикоориентированную» часть сессионного заседания секции открывал доклад представителей библиотек-хозяев Конгресса. Главный библиотекарь Калининградской областной научной библиотеки И. В. Шеина рассказала о проектной деятельности публичных (общедоступных) библиотек Калининграда и Калининградской области, поделившись их опытом (достижениями и проблемами) по привлечению внебюджетных средств и реализации социокультурных программ и проектов в 2014—2015 гг.

Жизнеспособность и необходимость использования технологий и приемов маркетинга для усиления социальной значимости общедоступных муниципальных библиотек была отражена в ряде докладов. Так, заведующий отделом обслуживания О. А. Скаткова (г. Тольятти, МБУК «Библиотека Автограда») в своем увлекательном и красивом выступлении обозначила проблему присутствия библиотеки в городском медиапространстве с точки зрения задач информирования населения о библиотечных услугах, показала возможность партнерства с местными теле- и радиокомпаниями, осветила опыт подготовки и выступления сотрудников библиотеки в прямом эфире. Руководитель отдела рекламной и издательской деятельности И.А. Новиков (ЦБС ЗАО г. Москвы) энергично и убедительно показал пути и задачи конкурентного брендинга в библиотечной отрасли, поделился опытом проведения SWOT-анализа и некоторыми результатами осмысленного выстраивания социально значимого бренда библиотеки.

Особый интерес на фоне текущего массированного и, в ряде случаев, небезосновательного информационного потока об «управленческом и кадровом кризисе» в столичном министерстве культуры вызвали доклады московских коллег. Из первых уст участники заседания услышали о ходе и результатах реорганизации городских библиотек на примере Централизованной библиотечной системы Западного административного округа г. Москвы. О том, как в условиях слияния центральных библиотечных систем столичного округа формируется новая корпоративная культура рассказала заместитель генерального директора ЦБС ЗАО г. Москвы И. В. Харькова. Опыт поэтапного проведения реорганизации городских централизованных библиотечных систем в 2013—2015 гг., включающий процессы объединения библиотек и упорядочения их наименований, редакцию нового устава ЦБС, оформление трудовых и имущественных отношений, пересмотр показателей государственного задания и регламентацию оказания госуслуг (проведение госработ), организацию выполнения дорожной карты по заработной плате, внедрение облачной бухгалтерии и электронного документооборота и другие шаги представила генеральный директор ЦБС ЗАО г. Москвы О. А. Орлова. У коллектива ЦБС большие планы и есть решимость их выполнять, подытожила руководитель.

К сожалению, по обстоятельствам личного характера, не смогла принять участие в Конгрессе и сделать заявленный в программе доклад помощник директора Самарской ОУНБ Л. А. Анохина (г. Самара). Желаем Лидии Алексеевне крепости духа, доброго здоровья и надеемся, на следующих мероприятиях секции услышать о результатах и перспективах работы кафедры форсайт-управления на базе библиотеки.

Практические и теоретические аспекты библиотечного маркетинга были рассмотрены на заседании с точки зрения качества библиотечно-информационных услуг — одной из самых пиковых тем управления современной библиотекой. Актуальные вопросы и проблемы практики оценки качества результатов деятельности библиотеки подняла в своем обстоятельном докладе экс-вице-президент РБА; член ПК (32) секции, директор Новосибирской государственной областной научной библиотеки С. А. Тарасова. Доклад так же был представлен на заседании секции «Библиотечные общества и ассоциации». Повышение эффективности и качества работы немыслимо без выявления и устранения негативных моментов, связанных с предоставлением услуг. Возможности применения в библиотеках методики «лучшего сервиса», предложенной Б. Прайсом и Д. Джаффе, четко обосновала член ПК (32) Секции РБА, заместитель директора по научной работе ГПНТБ СО РАН Н. С. Редькина (г. Новосибирск), назвав 7 принципов создания культуры безупречного библиотечного обслуживания.

Переполненная аудитория, многочисленные вопросы, очередь на скачивание презентаций докладов (ссылки на презентации см. ниже), долго не стихавшие обсуждения в кулуарах — всё это свидетельствовало об остроте вынесенных на обсуждение тем и необходимости продолжения их всестороннего рассмотрения.

Фото-репортаж о второй сессии заседания 32 секции «Возможности и пути библиотечного маркетинга» (17 мая 2016 года, Калининград).

Третья сессия проходила в формате круглого стола «БИБЛИОТЕЧНАЯ СТАТИСТИКА: СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОТРАСЛЕВОГО МЕТОДИЧЕСКОГО ИНСТРУМЕНТАРИЯ», целью которого было обсуждение хода подготовки и согласования предложений к форме федерального статистического наблюдения публичных (общедоступных) библиотек № 6-НК (2015) и связанных с нею вопросов.

Ключевые задачи и проблемы поиска оптимальных решений для обеспечения статучета библиотек на государственной уровне обозначила член ПК секции центральных библиотек субъектов РФ, заведующий сектором РНБ М. Б. Аврамова. Она и вынесла на рассмотрение ряд конкретных предложений по изменению формы Свода годовых сведений об общедоступных (публичных) библиотеках системы Минкультуры России. Полный текст её доклада опубликован в журнале «Библиотековедение» (2016, № 4).

Л. Н. Зайцева сообщила, что инициированная (32) секцией РБА работа по сбору, обобщению и подготовке предложений по упорядочению указаний по заполнению формы № 6-НК продолжается: после подведения предварительных итогов в апреле 2016 г. от ряда заинтересованных библиотек поступили новые предложения к методическим разъяснениям и уточнения формулировок, необходимых для обеспечения единообразия подходов к первичному учету и отчётности по показателям формирования и использования электронных ресурсов, организации обслуживания пользователей библиотек и др. Проект итогового документа предполагается рассмотреть 22 сентября 2016 г. на 5-м межрегиональном круглом столе по проблемам библиотечной статистики «Что, как и зачем мы считаем?».

Как отмечали многие участники заседания, потребность в упорядочении библиотечной статистики и внесении большей ясности в отраслевой методический инструментарий сегодня чрезвычайно злободневна для всех: о «наболевшем» говорили представители библиотек разных типов и уровней. Мнения и предложения высказывались разные, но единые в главном: библиотечное сообщество может и должно в инициативном порядке и не откладывая в долгий ящик донести свои взвешенные консолидированные предложения в ГИВЦ Минкультуры России.

Финальная часть сессионного заседания секции немного вышла за рамки отведенного времени, поэтому, увы, не все аспекты проблемы оказались затронутыми, не на все прозвучавшие вопросы были найдены исчерпывающие ответы. Очевидно, что это направление требует ещё более пристального внимания и дальнейшей консолидации методических усилий профессионального сообщества. (32) секции РБА открыта к сотрудничеству и взаимодействию для содействия решению проблем отраслевой статистики. Помощь волонтеров приветствуется)

Фото-репортаж о третьей сессия заседания 32 секции — круглый стол «Библиотечная статистика в поисках оптимальности» (17 мая 2016 года, Калининград)

По итогам открытого сессионного заседания членами ПК 32 Секции РБА по библиотечному менеджменту и маркетингу были выработаны следующие предложения:

1) Считать цели и задачи Второго Всероссийского конкурса библиотечных инноваций успешно выполненными:

• выявлены и получили заслуженное профессионально-общественное признание лучшие на сегодняшний день организационно-управленческие и маркетинговые инновации, внедренные библиотечными учреждениями;
• определен круг активно действующего сообщества библиотечных профессионалов;
• апробирована методика оценки эффективности деятельности библиотек;
   и приветствовать идею проведения следующего конкурса.

2) От имени РБА поблагодарить участников, экспертов, членов жюри и организаторов Второго Всероссийского конкурса библиотечных инноваций конкурса, а также отметить в итоговых документах конгресса победителей:

• Первое место. Проект «ВикиСибириаДа» — Координатор проекта: Е. Г. Смутнева, начальник методического отдела Областной детской библиотеки им. А. М. Горького (Новосибирск);
• Второе место. Проект «Фаблаб-Норильск» — лаборатория молодежного инновационного творчества. Координатор проекта: Т. П. Журавлева, заместитель директора Централизованной библиотечной системы г. Норильска;
• Третье место. Проект «ProБНТУ» — система нацелена на обеспечение свободного доступа к информационным ресурсам и продвижение Белорусского национального технического университета в мировое информационное пространство на основе использования современных компьютерных технологий и средств телекоммуникации. Координатор проекта: А. В. Скалабан, директор научной библиотеки БНТУ, Минск, Республика Беларусь

и специальных призёров 32 секции РБА

• Единая система библиотечного обслуживания в Санкт-Петербурге. — Координатор проекта: Т. А. Корякова, заведующая сектором Центральной городской публичной библиотеки им. В.В. Маяковского, Санкт-Петербург
• Коворкинг для родителей в детской библиотеке. — Координатор проекта: В. А. Ухова, заведующая Центральной детской библиотеки им. А.С. Пушкина, Объединение детских библиотек, Тольятти.

3) В соответствии с приоритетами РБА на 2016—2020 гг. содействовать развитию деятельности по организации, проведению и продвижению итогов всероссийских и межрегиональных конкурсов в области менеджмента и маркетинга, библиотечных инноваций;

4) Поддержать инициативное взаимодействие библиотек и ускорить выработку консолидированных предложений по совершенствованию формы федерального статистического наблюдения публичных (общедоступных) библиотек № 6-НК (2015) и её методического инструментария (указаний по заполнению, свода годовых сведений о библиотеках и др.) на основе представленных в ПК (32) секции РБА замечаний и конкретных рекомендаций;

5) Презентации всех выступлений разместить на странице секции на официальном сайте РБА и рекомендовать к публикации в Информационном бюллетене РБА пять докладов, которые сделали:

• Орлова О.А. Реорганизация территориальной сети публичных библиотек на основе интеграции и комплексной кооперации: опыт работы ЦБС ЗАО г. Москвы
• Редькина Н.С. «Лучший сервис — это отсутствие сервиса» или 7 принципов создания культуры безупречного библиотечного обслуживания
• Скаткова О.А. Обращение вслух: библиотека в медиапространстве города
• Ухова В.А. Детская библиотека в городе: перезагрузка
• Шеина И.В. Проектная деятельность библиотек Калининградской области

Людмила Николаевна Зайцева,

председатель Секции РБА по библиотечному менеджменту и маркетингу

05.08.2016

Презентации докладов и выступлений:

1. Зайцева Людмила Николаевна, председатель Секции по библиотечному менеджменту и маркетингу, заведующий отделом сводного планирования и отчетности, Российская государственная библиотека. Москва Библиотечные инновации — 2015: некоторые итоги Второго всероссийского конкурса
   [1а] От конкурса к конкурсу или лучшие идеи библиотечного маркетинга — 2016 (по итогам конкурса ИФЛА — БибЛибр)
2. Смутнева Елена Григорьевна, начальник координационно-методического отдела, Областная детская библиотека имени А. М. Горького, Новосибирск «ВикиСибириаДа»: проект по созданию образовательной вики-среды библиотеки
3. Ухова Вера Александровна, заведующий Центральной детской библиотекой г. Тольятти, Объединение детских библиотек. Самарская область Детская библиотека в городе: перезагрузка
4. Ахти Елена Геннадиевна, заместитель директора, Центральная городская публичная библиотека имени В. В. Маяковского. Санкт-Петербург Единая система библиотечного обслуживания в Санкт-Петербурге
5. Шеина Ирина Валерьевна, главный библиотекарь, Калининградская областная научная библиотека. Калининград Проектная деятельность библиотек Калининградской области
6. Харькова Ирина Васильевна, заместитель генерального директора, Централизованная библиотечная система Западного административного округа. Москва Формирование новой корпоративной культуры в условиях слияния централизованных библиотечных систем округа (на примере Централизованной библиотечной системы Западного административного округа г. Москвы)
7. Скаткова Оксана Анатольевна, заведующий отделом, Библиотека Автограда. г. Тольятти, Самарская область
   Обращение вслух: библиотека в медиапространстве города
8. Редькина Наталья Степановна, член Постоянного комитета Секции по библиотечному менеджменту и маркетингу, заместитель директора по научной работе, Государственная публичная научно-техническая библиотека Сибирского отделения Российской академии наук. Новосибирск «Лучший сервис — это отсутствие сервиса» или 7 принципов создания культуры безупречного библиотечного обслуживания
9. Новиков Игорь Андреевич, заведующий отделом, Централизованная библиотечная система Западного административного округа города Москва; член Гильдии маркетологов России. Москва Конкурентный брендинг в библиотечной отрасли
10. Орлова Ольга Анатольевна, генеральный директор, Централизованная библиотечная система Западного административного округа. Москва Реорганизация территориальной сети публичных библиотек на основе интеграции и комплексной кооперации: опыт работы ЦБС ЗАО г. Москвы
11. Аврамова Маргарита Борисовна, член Постоянного комитета Секции центральных библиотек субъектов Российской Федерации; заведующий сектором научно-методического отдела, Российская на­циональная библиотека. Санкт-Петербург Библиотечная статистика: в поисках оптимальных решений