Обеспечение качества информационно-библиотечного обслуживания (пособие для руководителей библиотек)

Обеспечение качества информационно-библиотечного обслуживания : пособие для руководителей библиотек / Рос. нац. б-ка, Рос. библ. ассоц. ; отв. сост. и рук. проекта Л.В. Куликова; сост. Т.В. Кузнецова (и др.). — СПб. : Рос. нац. б-ка, 2013. — 174 с.: табл.

Пособие подготовлено в рамках проекта РБА. Его цель — дать представление об общих вопросах менеджмента качества, нашедших отражение в серии международных и национальных стандартов. Помимо основных понятий в области качества, принципов управления, факторов и условий, влияющих на качество информационно-библиотечных услуг, в Пособии изложены также основные методы оценки качества библиотечного обслуживания. Составителями приняты во внимание разработки российских и зарубежных специалистов в области управления качеством информационно-библиотечного обслуживания, методические подходы ряда библиотек России к формированию и предоставлению государственных (муниципальных) услуг, их оценке. Пособие адресовано руководителям библиотек и широкому кругу специалистов, решающих вопросы научной организации труда и управления качеством.